دليل منصة الدعم الفني وتذاكر الكلية التطبيقية والتصعيد الهاتفي | دبلوم الجامعة السعودية الإلكترونية (SEU)

الدليل الشامل للوصول لمنصة الدعم الفني tickets.rsidts.com، رفع التذاكر، أوقات العمل، وخطوات تصعيد التذكرة هاتفياً عبر تحويلة 1010.

مقدمة عن خدمات الدعم الفني بالكلية التطبيقية (SEU)

تتيح الكلية التطبيقية في الجامعة السعودية الإلكترونية منظومة دعم فني متكاملة لكافة الطلاب والطالبات لضمان استمرارية العملية التعليمية وحل أي صعوبات تقنية تواجه المتدربين في منصة الدبلومات عن بُعد، سواء في الدخول للمحاضرات أو سداد الرسوم أو الاختبارات.

الخدمات المشمولة بالدعم الفني للدبلوم

• تسجيل الدخول وإدارة الحسابات: معالجة مشاكل تعليق الحساب، استعادة كلمات المرور، وربط البريد الجامعي.
• الوصول للمحتوى التعليمي: حل مشاكل فتح المحاضرات، تنزيل السلايدات والمراجع، والتفاعل داخل المنصة.
• أدوات التعلم التفاعلي: المساعدة في تسليم التكليفات واستخدام أدوات المشاركة الإلكترونية.
• الطلبات المالية والرسوم: متابعة سداد الرسوم، الاستفسار عن التقسيط، وطلبات استرداد الرسوم عند الانسحاب.

رابط منصة الدعم الفني المعتمدة وطريقة رفع تذكرة

يمكن لجميع طلاب الدبلوم رفع تذكرة دعم فني مباشرة عبر الرابط الرسمي المعتمد:

بوابة تذاكر الدعم الفني: tickets.rsidts.com

أوقات عمل فريق الدعم الفني ومدة الاستجابة

• أيام وساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8:00 صباحاً وحتى 4:00 مساءً بتوقيت المملكة العربية السعودية.
• الوقت المتوقع للرد: تتم معالجة والرد على التذاكر خلال 3 أيام عمل كحد أقصى.

إجراءات تصعيد الطلب في حال تأخر الرد (مركز الاتصال الهاتفي)

في حال تجاوز الوقت المحدد دون تلقي رد على التذكرة، يُتاح للطالب تصعيد التذكرة مباشرة عبر مركز الاتصال والرد الهاتفي:

• تحويلة مركز الاتصال: 1010
• الاتصال من داخل المملكة: 0115000333
• الاتصال من خارج المملكة: 00966115000333
• أوقات خدمة الرد الهاتفي: من الساعة 09:00 صباحاً وحتى 02:00 ظهراً (من الأحد إلى الخميس).

الأسئلة الشائعة حول دعم الدبلوم (FAQ)